お客様からよくあるご質問をまとめました。
回答が見つからない時のお問い合わせ先
査定・買取に関する質問
査定は全て無料ですか？
菊乃屋の宅配着物買取の査定は全て無料でご利用いただけます。お荷物を送って頂く際の送料も無料です。当店から無料で宅配キットをお送りしておりますので安心してお申込み下さい。
※ただし、ご返送時の送料はお客様負担となります。予めご了承ください。
着物は１枚しかありませんが、買取可能でしょうか？
お品物は1点から査定可能です。
バッグなどの小物類の買取は可能ですか？
バッグの他、襦袢、帯締め、帯揚げ、草履なども、買取しております。
古い着物でも買取は可能ですか？
はい、アンティーク着物や、古いお着物なども買取いたしております。お品物の状態等によってはお値段をお付けできない場合もございますので予めご了承下さい。
買取できるのは着物だけですか？
和装関係のお品物でございましたら取り扱いがございます。帯・長襦袢・浴衣・子供物・男性物・小物類なども全て買取の対象となります。
買取ができないものはありますか？
下記のアイテムは買取をお断りさせて頂いております。
- 和装関係以外
- 喪服関係（着物、帯、草履バッグ等の小物類）
- 茶器のみ（着物と一緒なら買取可能です）
買取不可のお品物が入っていた場合は、お客様送料負担で返送させて頂く場合もございます。
着物一枚、いくらで買取ってもらえますか？
お着物にはさまざまな種類があり、素材、色柄、年代、シミ、傷の状態などが査定のポイントとなります。そのため、実際に拝見しなければ正確なお値段をお付けすることはできませんが、10年以上査定を行ってきた着物買取のプロフェッショナルが丁寧に査定を行っております。
なぜ高額買取が可能なのですか？
何万枚と査定をしてきた熟練のスタッフから、着物が好きで自身も着物を着るスタッフや、呉服屋での販売経験を経て菊乃屋へ入ったスタッフ等、着物の知識に勝れた人材が査定する事で可能となっています。
他で査定を出した時に1,000円と言われてしまいました。再度菊之屋さんで査定をして頂くことは可能ですか？
そのようなお客様のご利用も多くございますので、納得いくまでじっくりと査定をご検討いただくのもよろしいかと思います。ぜひ安心してご利用ください。
以前リサイクル屋に持っていったらひと箱で1,000円程度と言われたのですが、どのような買取をしますか？
一枚一枚丁寧に査定を行っておりますが、1点ずつお値段をお付けすることが難しい場合は、まとめて査定させていただくこともございます。
毛皮やショールは買取できますか？
買取可能です。ただし洋装の毛皮は対象外となりますのでご注意ください。
浴衣は買取してますか？
有松絞りの浴衣や、竺仙や源氏物語といったブランド浴衣、綿絽・小千谷などの浴衣も買取をしております。その他ご不用な浴衣も査定させていただいております。
宅配キットに関する質問
段ボール箱は持っているので、宅配キットは不要です
宅配キットの中には、お客様にご記入いただく必要のある申込書などの書類も同梱されています。そのため買取ご希望のお客様にはすべて送付させて頂いております。
段ボールが不要なお客様は、お申込の際に「申込書セットのみ（段ボール不要の方）」をご選択いただければ、必要書類と着払い伝票のみをお送りさせていただきます。
宅配キットが届きましたが、ダンボール箱が足りなくなってしまいました…
ダンボール箱追加の対応はできません。お手数をおかけ致しますがご自身で段ボールをご用意いただき、佐川急便の着払い伝票を使って弊社までお送りください。また箱を追加される際、弊社からお送りした段ボールと合わせて、合計４箱までが買取可能な箱数となっております。
無料で送ってもらえるダンボール１個に何枚の着物が入りますか？
宅配キットの大きさによって異なりますので、下記をご参考にしてください。
無料着物宅配キットには何が入っていますか？
梱包用ダンボール、説明書、買取申込書、佐川急便の着払い伝票が入っています。
宅配キットの配達日時の指定はできますか？
はい、可能です。WEBお申込時に、ご希望の日時をご連絡下さい。
宅配キットの受取を自宅以外に変更できますか？
申し訳ございませんが法令上ご本人確認が必要なため、本人確認書類に記載の住所以外でのキットの受取はできません。
宅配キットはいつ届きますか？
主要都市であれば、平日月～金曜正午までのお申込みで最短、翌日お届け可能です。
土・日曜日のお申込みは翌営業日以降のご発送となります。
申込のルールに関する質問
申込み無しで品物を送っても良いでしょうか？
必ずWEBお申込みが必要となります。お申込無しで発送された場合、買取する事ができません。また、法令上の理由から宅配キットの受け渡し時に、送り状の内容と、本人確認書類の住所・お名前が一致しているかの確認を行います。
どの地域からでも利用できますか？
沖縄・離島・一部地域では宅配買取のご利用ができません。ご了承ください。
化繊と絹の区別がつきません。一緒に送っても良いでしょうか？
はい、こちらで査定しますので、まとめてお送り下さい。
返品・キャンセルに関する質問
一部の品物を返送してもらうことは可能ですか？
一部の返送はトラブル防止のため行っておりません。ご返送の場合、お送りいただきましたものをすべてご返送となります。返送料はお客様のご負担となり、佐川急便の着払いでの返送となります。
※お申し込み者様のご住所以外への返送は承っておりません。
査定をしてもらい、一度買取了承しましたが、取り消し（返送）は可能ですか？
買取承諾後のご返送は承っておりません。
査定連絡に関する質問
買い取れなかったものを処分して頂くことは可能ですか？
ご不要の場合、当店にて無料でお引き取りいたします。お客様からご希望があった場合はご返却いたします。（返送料は原則、お客様負担となります）
引き取ったお品物は、なるべく廃棄しないよう、ボランティア団体にお譲りするなどし大切に活用させていただきます。
送った後、査定の連絡がきません。
WEB申込みにてご登録いただいたメールアドレスへ、弊社よりご連絡させて頂いております。
一度目の査定結果のご連絡からしばらくご回答が無い場合、ご登録頂いているメールや電話にて随時ご連絡させていただきます。最初の査定結果のご連絡から３週間以上ご連絡がとれない場合、下記の対応をさせて頂きますので予めご了承下さい。
お送り頂いたお品物は全て弊社にて引取り処分をさせて頂きます。査定額がついたお品物につきましても同様の引取り処分となります。査定額につきましても入金ができかねますのでご了承下さい。